GAD Crailo
HILVERSUM - Het was maandagmiddag dringen geblazen bij scheidingsstation Crailo aan de Nieuwe Crailoseweg in Hilversum. Door aangepaste openingstijden, gesloten GAD-stations in andere gemeenten en een plotselinge sluiting van de wachtrij voerden verwarring en frustratie de boventoon. Met meerdere ruzies en een aanrijding tot gevolg.
Er stonden maandagmiddag rond 14.30 uur zo'n 30 auto's in de rij bij de vuilstortplaats. Vele daarvan werden onverrichter zake weggestuurd. In de drukte botste een auto op een boodschappenbezorgauto. Daarna vond tussen de bestuurders een woordenwisseling plaats.
Hekel aan hitte
"Mijn vrouw zei nog: je hebt tot drie uur de tijd, dus doe rustig aan", aldus een man uit Naarden. "Ik ben blij dat ik toch beetje opgeschoten heb." Hij snapt wel dat het vuilstation eerder dichtgaat: "Ik heb ook een ontzettende hekel aan de hitte."
Een andere man laat weten dat hij de drukte wel verwachtte. "Ik heb extra water mee." Het mocht niet baten: ook hij kwam niet aan de beurt. "Morgen ben ik de eerste!"
Onder de geweigerde bezoekers is ook een vrouw met verhuiswagen. Zij heeft extra maatregelen getroffen om vandaag wél aan de beurt te komen: "Ik had gisteren nog met de klantenservice gebeld en die vertelden mij dat ze tot drie uur open waren. Ik was er om half drie en word geweigerd. Ik raakte helemaal in paniek."
Frustratie
Het is niet de eerste keer dat de gemoederen hoog oplopen bij Crailo. Eerder al kregen de vuilstortmedewerkers het te verduren, toen een gefrustreerde bezoeker zich verbaal agressief uitliet richting één van hen.
De GAD liet destijds weten bezig te zijn met extra maatregelen, zoals een matrixbord, om de situatie onder controle te houden en verwachtingen te managen. Dat matrixbord stond er vandaag echter nog niet. Waardoor mensen pas bij de ingang van de stort geweigerd werden, waardoor alle auto's moesten keren.
Huiswaarts
Uiteindelijk sloot de locatie aan de Nieuwe Crailoseweg, het enige scheidingsstation in de regio dat vandaag open is, de rij. Om half drie werden de wachtenden naar huis gestuurd. "Iedereen omkeren!" en "Morgen weer!" hoorde je de medewerkers roepen.
De sluitingstijden zijn met de aanhoudende hitte eerder dan normaal. Nu sluiten de scheidingsstations om 15.00 in plaats van om 16.30 uur. Mensen die te laat in de rij aansluiten, komen niet meer aan de beurt.
Na de sluiting volgden er nog meerdere woordenwisselingen tussen bezoekers en medewerkers.
Dichte poort
Een woordvoerder van de GAD reageert begripvol, maar niet verrast: "Bij drukte sluiten we de rij een half uur eerder." Dat gebeurt eigenlijk altijd, dus vandaag vormt daarop geen uitzondering. "Anders krijgen we het terrein niet op tijd klaar voor sluitingstijd."
De GAD wil hiermee voorkomen dat bezoekers na wachten voor een dichte poort staan. "Als de bezetting er zou zijn, zouden we graag mensen eerder op de weg zetten, zodat mensen niet in de rij komen te staan en we ze weg moeten sturen."
Vooralsnog lijkt de huidige situatie de enige oplossing. "We realiseren dat dit beter kan en daar zijn we mee bezig."
