De posters van Tergooi MC.
HILVERSUM - Zes op de tien zorgmedewerkers krijgt te maken met agressie. Die landelijke cijfers zijn ook bij Tergooi MC herkenbaar. "We hebben agressie op de werkvloer", bevestigt woordvoerder Marco Postma. Het ziekenhuis lanceert morgen de glimlachcampagne: om vriendelijkheid in de zorg te bevorderen.
"Het agressieprobleem heeft onze zorg en onze aandacht", legt Postma verder uit. Volgens hem speelt verharding in de samenleving een rol. "De toon in de politiek wordt steeds harder. De samenleving minder vriendelijk. Ik denk dat de zorg daar ook onder lijdt."
Tergooi MC heeft naar aanleiding van de cijfers agressie organisatiebreed op de kaart gezet. Medewerkers worden gewezen op meldpunten en op wat zij kunnen doen als zij met agressie te maken krijgen.
Het ziekenhuis beschikt overigens al sinds 2018 over beveiliging; die is niet recent opgeschaald. "Er zijn weleens incidenten", zegt Postma. "Maar beveiliging hadden we altijd al."
Eerste ontmoeting
Het ziekenhuis ziet dat agressie soms voortkomt uit onduidelijkheid of nervositeit, juist op de plekken waar veel spanning heerst, bijvoorbeeld op de spoedeisende hulp.
Om daar iets aan te doen, lanceert Tergooi deze week de zogeheten glimlachcampagne. De boodschap: begin met een glimlach. Op de posters, die nu al in de wandelgangen van het ziekenhuis hangen, is te lezen: 'Zien glimlachen = zelf glimlachen. Jij begon.'
"Het lost de problematiek niet op", erkent Postma. "Maar zo'n eerste ontmoeting kan veel goedmaken. Als iemand achter een kamerscherm denkt: waarom duurt het zo lang? En je ziet een zorgmedewerker met een glimlach op je afkomen, dan kan dat echt verschil maken."
Verzachtende initiatieven
Eerder introduceerde het ziekenhuis al een 'Wachtverzachter' op de spoedeisende hulp. Daarmee wordt inzichtelijk gemaakt wat er achter de schermen gebeurt, bijvoorbeeld dat een arts op dat moment een scan beoordeelt. "Soms moet je lang wachten of is er onduidelijkheid. Door duidelijk te maken wat er gebeurt, proberen we spanning weg te nemen."
De glimlachcampagne is volgens hem ook bedoeld als steun in de rug voor medewerkers. "Het is een signaal: dit doen wij voor jullie. Vriendelijkheid is tweerichtingsverkeer. Het helpt als patiënten en bezoekers vriendelijk zijn, maar ook zorgverleners kunnen vriendelijkheid en geduld tonen. Dat maakt de samenwerking beter."
De posters van Tergooi MC.|
