Acute zorg-verpleegkundige Nena Foudraine toont de Wachtverzachter.
HILVERSUM - Wachten bij de Spoedeisende Hulp met een pijnlijke verwonding of ander letsel en niet weten wanneer je aan de beurt bent. Ziekenhuis Tergooi in Hilversum wil het ongemak dat patiënten ervaren verminderen met een QR-code, die duidelijkheid biedt over wat er wanneer gebeurt tijdens hun bezoek.
De nieuwste toevoeging van het streekziekenhuis kreeg de naam Wachtverzachter en wordt deze week voor het eerst ingezet op de afdeling Spoedeisende Hulp. Volgens afdelingshoofd Marian Schoonhoven kan het systeem een deel van de onrust wegnemen bij zowel de patiënten als bij degenen die mee zijn gekomen.
"Een verblijf op de Spoedeisende Hulp is spannend. De Wachtverzachter geeft patiënten inzicht in wat er gebeurt tijdens hun bezoek. En die informatie beweegt mee met elke stap. Zo weten ze telkens waar ze aan toe zijn. Dat geeft overzicht en rust, precies op het moment dat dat nodig is.’'
Scannen en klaar
De Wachtverzachter is eenvoudig en door iedereen te gebruiken, zegt Schoonhoven. Op de schermen bij de Spoedeisende Hulp staat een QR-code die de patiënten kunnen scannen met de camera van hun telefoon. "Daarmee komen ze dan op de pagina van de Wachtverzachter. We houden het bewust gemakkelijk. Je hoeft niks te downloaden. Scannen en klaar.’'
De pagina geeft om te beginnen algemene informatie over de Spoedeisende Hulp, aldus Schoonhoven. "De patiënten lezen hoe het proces verloopt, met wie ze te maken krijgt en wat ze kunnen verwachten voordat de behandeling start. Ook staat er praktische informatie, zoals of je mag eten of drinken. Daarnaast vind je er onze gedragsregels, die zorgen voor een prettige en respectvolle omgang met elkaar. De informatie is bedoeld om de patiënten goed voor te bereiden op wat volgt."
Stap voor stap
Eenmaal in de behandelkamer verschijnt een persoonlijke QR-code waarmee het behandeltraject stap voor stap wordt uitgelegd en is te volgen. Schoonhoven: "Ook krijgen de patiënten uitleg over zaken als een bloedonderzoek of een scan. Komen er extra stappen bij, dan laat de Wachtverzachter zien wat dat betekent voor de duur van je verblijf. De informatie beweegt automatisch mee met elke stap in de behandeling. Wij zorgverleners hoeven daarvoor niets extra’s te doen.’'
